Kan pressen være en ”målgruppe” lenger, når bedrifter i teorien nå kan kommunisere direkte med publikum ? Det var spørsmålet Jørgen Helland stilte meg i forbindelse med mitt siste innlegg – om rotteskandalen i gourmetbutikken Centra. Spørsmålet var blant annet knyttet til Hellands egne erfaringer som indikerer at det virker som mange har som mål at tiltak i sosiale medier helst skal plukkes opp også av de tradisjonelle mediene. For flere synes det som om «målgruppen» for sos.med-tiltaket egentlig er pressen.. Jeg kjenner meg igjen. Så lenge jeg har vært til stede i de sosiale mediene, særlig med bloggen min, har målet vært å skrive så gode...

Norgesgruppens flaggskip, matbutikken Centra Mat på Høvik i Bærum ble nylig stengt av Mattilsynet. Årsaken var at det ble oppdaget rotter i butikken. I ettertid viser det seg at de ansatte hadde hatt kjennskap til skadedyr-problemet i lengre tid uten å melde fra. Dette til tross for at butikken har varslingsplikt om slike forhold. Som fagansvarlig for kurset Omdømmebygging i varehandelen på Handelshøyskolen BI og tidligere kommunikajsonsrådgiver får jeg nå og da spørsmål fra journalister om å kommentere saker om merkevarer i kriser. Dette skjer særlig når en bedrift eller person har gjort eller sagt noe som er uvanlig. Spørsmålet...

Undervisningsutvalget ved BI har nå godkjent kurset jeg har utviklet i sosiale medier! BI blir dermed den første høyskolen i Norge som tilbyr et helt unikt kurs tilpasset den nye mediesituasjonen. Kurset starter opp til høsten og skal tilbys som valgfag for de aller fleste av studentene på skolen. Kurset tar utgangspunkt i det faktum at kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres. Aldri har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker, synspunkter og holdninger på nett som i dag. Og aldri har vi brukt nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi selv ønsker å holde oss...

I forrige uke hørte vi på P4’s aktualitetsmagasin  Sytten-tretti at Trond Blindheim, rektor ved Markedshøyskolen har begått digitalt selvmord. Grunnen er at sosiale medier som Facebook og Twitter er i ferd med å ta overhånd, og går på bekostning av andre viktige ting i livet. I følge rektoren får han lest mindre, skrevet mindre og mindre tid til å jobbe med forelesninger. Dette fordi  han er så opptatt av å ha regien på det han kaller en underavdeling i livet sitt. Nå føler han selv at han holder på å bli syk av tilstedeværelsen i sosiale medier, og kan ikke holde på med dette lenger. Blindheim setter...

«Noe har gått helt galt i vårt elskede Norge»  sier reklamemannen Ingebrigt Steen Jensen i kronikken «Da Norge klikket» i Aftenposten på lørdag. Han trekker frem Northug-hysteriet, raseriet mot Trond Giske og kronprins Haakon og til slutt det han selv omtaler som da ragnarokk brøt løs fordi Bjørn Einar Romøren hadde gjennomført prøvehopp i den nye Holmenkollen, dagen før Anette sagen skulle gjøre det første offisielle. Nok en gang er vi tilskuer til medienes evne til å blåse bagateller ut av alle proposjoner. Denne uken var det Bjørn Einar Romøren som ble en forfulgt uskyldighet, nærmest et mobbeoffer – som nå kanskje har lidd nok. Og...

I går kunne vi i Dagens Næringsliv lese at ni av ti tabloidsider den siste uken har hatt Petter Northug på forsiden. Gjennom hele OL-peioden har vi lest om en toppidrettsutøver som fremstilles som stor i kjeften og med en karisma og et engasjement utover det som er vanlig. Det gjør ham til et yndet intervjuobjekt. Spesielt hissig har han vært på erkerivalen Marcus Hellner fordi Northug mener svensken knekket staven hans. Den konfliktfylte skikampen mellom Norge og Sverige var dermed i gang, og fordi Northug flere ganger brøt med medienes forventninger til hvordan en idrettsutøver skal opptre, ble spaltene fylt med velkjent moralisering og syning...

Det er mye som skjer innen sosiale medier, også internt. En mer transparent verden og et høyere tempo på informasjonsformidlingen gjør at virksomhetene må ha gode systemer for å følge med på hva som skjer rundt oss. Dette får også konsekvenser for valg av kommunikasjonsverktøy internt. Det utvikles nye former for intranett og samhandlingsverktøy som er mer i tråd med måten vi kommuniserer og samhandler på utenfor kontorets fire vegger. Stikkord er dialog, engasjement og delaktighet. Finn.no er her et godt eksempel. Nettmarkedsplassen har hentet inspirasjon fra sosiale nettsteder til sitt egenutviklede system «FinnOpp», som skal stimulere til ideskaping hos...

At bloggen som uttrykksform får stadig større makt er ikke noe nytt. I dag er det registrert 450 500 norske blogger, og tallet øker for hver dag som går. Det er ingen tvil om at en demokratisering av det å kunne publisere, medfører en større arena for ytringsfrihet, og dermed økt ansvar for seg selv og andre. Personopplysninger som ikke burde vært publisert, bilder som er misbrukt, innlegg som blir tolket som ren mobbing og ubevissthet rundt at det som legges ut mest sannsynlig ligger der for evig tid, er forhold vi tidvis eksponeres for i sosiale medier. Vi har også sett flere eksempler på at stadig flere bloggere,...

Bilprodusenten Toyota bruker YouTube for å be om unnskyldning overfor kundene sine. – Jeg vil be om unnskyldning til alle Toyota-eiere. Jeg vet at tilbakekallingen (av bilene) har har skapt bekymring, og det er jeg oppriktig lei meg for, sier den amerikanske Toyota-sjefen Jim Lentz. Ole Emil Johnsen i Colt Kommunikasjon har skrevet et blogginlnegg om saken. Innlegget bør leses og finnes her. Det samme gjelder innlegget til Tor Walin Andreassen som omhander hva NSB kan lære av Toyota.

I går kunne vi i en kommentar av journalist Morten Iversen i Dagens Næringsliv lese at Toyota opplever sitt livs største identitetskrise. – Vi står i fare for å bli irrelevant eller avgå ved døden, hevder konsernsjefen for bilprodusenten som nå taper på det som har vært fundamnetet for suksessen; kvalitet og kundetilfredshet. Resultatet er at salget har bråstoppet i flere markeder og Toyotas børsverdi har fått solid juling. I Toyotas tilfelle har det gått raskt nedover. Så sent som i 2008 var Toyota Norges mest solgte personbil. Samme år ruller bilen inn på omdømmetoppen i Norge. Det er hovedkonklusjonene i RepTrak Norge 2008, store omdømmeanalyse gjennomført av Apeland Informasjon...